Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Domínio Shoes


A Domínio Shoes valoriza cada cliente e atua com total transparência para garantir sua satisfação. Nossos processos de trocas e devoluções seguem rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando seus direitos e proporcionando uma experiência de compra segura e confiável.

1. Direito de arrependimento – até 7 dias

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada no site em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.

Para solicitar, entre em contato com a gente pelo e-mail:
[email protected]

Informe:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

O produto deve ser devolvido:

  • Na embalagem original

  • Sem sinais de uso

  • Com todos os acessórios e nota fiscal

Após análise do item, você poderá optar por:

  • Reembolso integral

  • Crédito em loja para compras futuras

2. Trocas por defeito ou vício de fabricação

Todos os produtos da Domínio Shoes têm garantia contra defeitos de fabricação.

O prazo para solicitar troca por defeito é de até 90 dias após o recebimento.

Envie para nosso e-mail:
[email protected]

Inclua:

  • CPF

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito

  • Fotos ou vídeos do produto

Nosso time de qualidade analisará o caso em até 7 dias úteis e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

Receber o mesmo produto novo
Escolher outro produto de valor equivalente
Solicitar reembolso
Receber um cupom para próxima compra

3. Condições para aceitar devolução ou troca

O produto deve ser enviado com:

Nota fiscal
Etiquetas e lacres originais
Sem sinais de uso, manchas ou odores
Na embalagem original (sempre que possível)

 Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em condições inadequadas serão reenviados ao cliente.

4. Prazos de reembolso

Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias úteis e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
Boleto ou Pix: o reembolso será feito em até 10 dias úteis, diretamente na conta bancária do titular da compra.

5. Custos de frete

  • Nos casos de defeito de fabricação ou erro de envio, a Domínio Shoes arcará com todos os custos de frete.

  • Nos casos de arrependimento, troca por modelo, cor ou numeração, o custo de frete de ida e volta será responsabilidade do cliente.

Fale com a gente

Para trocas, devoluções ou dúvidas, entre em contato:
[email protected]
WhatsApp: (14) 99619-5908

A Domínio Shoes está comprometida com sua satisfação, transparência e confiança em cada etapa da sua compra.